常见问题

下单、发货、使用与售后，这里先回答最常被问到的几类

下单与支付

问：支持哪些付款方式？
答：目前只支持支付宝在线支付，收款方为杭州煜燊物业管理有限公司。下单后在收银台完成付款即可。

问：价格还会在结算时变动吗？
答：不会。商品页显示的价格即成交价，结算页只汇总金额与运费，不再加价。

问：可以开票吗？
答：可以，下单时在备注里写明抬头与税号，或付款后邮件告知订单号，我们在发货后一并开具。

问：多久发货？
答：付款后 48 小时内发出，工作日 15:00 前付款当日拣配，节假日顺延。

问：能指定快递吗？
答：默认按仓库合作承运方发运；如需指定，请付款前联系客服确认是否可达与是否加收运费。

问：可以改地址吗？
答：未发货前可以在「我的订单」里联系客服修改；已发货的需与承运方协商中转，可能产生额外费用。

问：清洁剂需要稀释吗？
答：页面会写明。标注「浓缩」的按 1:10 至 1:30 稀释，标注「即用型」的直接使用，不要自行加量。

问：不锈钢清洁膏能用在别的地方吗？
答：只建议用于不锈钢锅具、水槽、龙头等金属表面；大理石、烤漆面、镀层表面不要使用，可能留下划痕或失光。

问：为什么没有消毒类商品？
答：消毒类产品需要相应的经营项目与卫生安全评价，本店经营范围不含该项，因此不上架，也不做替代推荐。

问：拆封后还能退吗？
答：清洁剂与清洁洗手液开封后不支持无理由退货；未开封且外包装完整的，7 天内可退。工具与收纳类不影响二次销售的可退。

问：收到漏液怎么办？
答：拍照（外箱、商品、面单）发给客服，核实后补发或退款，运费由我们承担。

问：多久退款到账？
答：审核通过后 3 个工作日内发起，退回原支付宝账户，到账时间以支付机构为准。

电话 0571-8609 3162（工作日 8:30-18:00），邮箱 service@hzyuyanz.com（24 小时内回复）。